型”：提升坐席服务质效 助力外呼智慧运营AG旗舰厅app国泰产险“智能外呼营销模

　　随着金融业务的不断发展和数字化转型的推进○-，保司的客户服务质量直接关系到企业的市场表现和品牌形象●▽▼▷。外呼业务作为连接企业与客户的重要桥梁▼…◆，扮演着至关重要的角色■-…菜单推出 菜单英文译法众口难调ag旗舰厅 新华社北京６月１９日电（记者桂涛张兴军张舵）是▽▽“烧红了的狮子头▽◁=□”还是…▷◁“用酱油炖烂了的肉丸==■▪◁◁”●●？对于即将来北京观看奥运会的外国 更多 菜单推出 菜单英文译法众口难调ag旗舰厅。。围绕传统的外呼■★=△“效率低下▽△■-、成本高昂-……▪◆-、客户体验不佳●▪△●■”等问题●▪★○◆，国泰产险利用大模型AI技术采集客户问题…☆★、提炼优质话术打造SOP话术规范◆○◆◇•-，搭建◁■◆★“智能外呼营销模型●=…•●”△▽…●，为提升服务质效提供有益探索•◆☆…。

　　不仅带来生产力与工作效率的大幅提升◇□△●-○，制定更高效的智能外呼运营策略○=▲▷▼■、满足业务更多服务场景◆▽，国泰产险设计一套智能辅助系统◁◇▷●=▲。还在最大程度上提高服务质量和效率▽▼▪●△◆、满足客户需求▷▷。逐层帮助新人坐席加快上岗速度◇☆…▷○▲、提升应答质量和服务效率=★，再结合专家SOP话术和规范◇★○…=，以人工智能技术为基础★▽，首先通过AI对所有通话录音中客户的疑问□■•▪、诉求=▽、争议等内容收集和提炼…■▪△▷。

　　由于外呼坐席岗具有人员流动性大-◆▷★-◆、替换频率高的特点●▲，随着保险产品▷•★△、服务细分程度越来越高-◇，外呼坐席人员需要掌握的知识点多且繁杂□◆=…●◆，新人培训压力日渐加大□△。在上岗初期=▷，因经验不足■■•△◁▲，容易出现服务质量欠佳的问题▲■••◆，从而影响公司客户服务质量•▼•=。

　　针对这一问题▪□，国泰产险利用大模型AI技术□□★▲=●，首先建立预外呼技术●○△，一方面通过系统自动进行外呼□▲，帮助坐席可直接负责接听…▪-●…◆，节省等待时间=○▲；另一方面利用预外呼技术结合客户个性化特征进行拨打◇▷◁□…，如避开职场人士的中午休息时间▪=▲▽△，以提高客户体验=▼■▽。其次◇◁☆•□，为了最大化利用作息资源▽▲▪□•◁，公司分析和提炼了十几种客户标签和特征▷○◇▷，通过这些标签圈定出不同的人群-●▪☆-，然后针对不同人群制定不同的呼叫策略▪●=▽■◁、话术策略•◆，助力服务转化率与不筛选相比提高了50%▽•▼放机品牌排行榜前五名推荐ag旗舰厅登录国产高清播，。

　　在这个▪◇“加速度▽•…★▽”的时代下○△●☆◁，面对海量的客户数据和繁重的外呼任务▲☆=■，于保司而言每一次通话的接通都可能是开启新机遇的钥匙○◇▲△，但电话接通率低▪•◇、等待时间长给外呼坐席的工作带来一定压力▲•••。

　　再制定标准专业的话术以形成标准外呼SOP话术指导规范--•☆☆；全方位连接客户▷▽=•△▷AG旗舰厅app国泰产险“智能外呼营销模、构建客户画像•▽，再通过大模型对绩优坐席的录音进行详细拆解和分析AG旗舰厅appAG旗舰厅app-◆●■型”：提升坐席服务质效 助力外呼智慧运营，

　　☆-★“智能＋人工□■”的双通道模式☆★◆▽▷★，提炼出数套专家话术植入到系统中供新人学习•▼◁◆；针对这一问题-▽▽=…，实时分析客户对话问题◇●，最后进一步利用AI和大模型实时监测客户的通话AG旗舰厅app•☆☆•-○，展望未来▽■，为坐席人员提供回答范本-▪○▪▲▽，迅速胜任工作建立自信○=○◆。国泰产险将继续提升数字化服务能力◇★●■□。助力国泰智慧运营◁◆☆••。从容应对业务增长▽◁▼。